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河南总企业职工行为规范
发布时间:2015年10月16日    来源:易记官网(www.4473.com)工业总企业

  (一)团队意识行为规范

  1.倡导全局观念,维护整体利益,个人利益要服从国家利益和单位发展利益,坚持“全局一盘棋”。

  2.各部门、全体职工要步调一致,一切从整体利益出发,服从上级的正确指挥,遵守各项规章制度。

  3.主动工作不推诿,互相配合不抱怨,要有责任感,敢作敢当。

  (二)创新意识行为规范

  1.要树立强烈的创新意识,不要等到需要的时候再改变,要有改变现状的冲动和欲望,要做新的工作或以新的方法做旧的工作。

  2.要积极参与技术创新、管理创新、市场创新,树立终身学习的思想,积极参加各类培训活动,不断追求科研、技术、管理的前沿新知。

  (三)绩效意识行为规范

  1.在工作中积极开展对标,对标竞争对手,对标世界一流,勇于发现不足,努力改进。

  2.不为失败找借口,勇做创先争优的典范,要让自己的业绩成为别人的动力和标杆。

  3.工作的过程就是追求卓越的过程,只有卓越的过程才有卓越的结果。

  (四)保密行为规范

  1.涉密人员应熟悉本人所承担的国家秘密事项、密级及控制范围。严格实行国防科技工业安全保密“六条规定”。

  2.不向他人泄露口令、密钥及安全保密措施。不私自复制、留存出借、销毁任何涉密载体。

  3.工作资料要在单位计算机上进行处理,不得以任何形式私自带出单位。如有特殊情况需要带出者,要按单位有关规定,履行手续后方可带出。

  4.不得在非密计算机上处理秘密文件;不得在不利于保密的地方存放秘密文件、资料;不得在普通电话、明传电报、普通邮局传达机密事项;不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。

  5.严禁泄露国家秘密及单位商业秘密,损害国家及单位利益。对未履行保密责任和义务的人员,应按有关规定处理,情节严重的将追究刑事责任。

  (五)对外接待规范

  1.员工对外接洽业务,应坚持有理、有利、有节的原则,不得有损害单位名誉的行为。

  2.接待上级、用户、协作方(以下简称“客人”)时,态度应诚恳,服务要周到,做到“主动、热情、耐心、周到”。

  3.实行首问负责制,第一位接待客人的职工为首问责任人。当客人来电或来访时,属于本部门职责范围内的事项,首问责任人要提供热情的服务;对不属于本部门职责范围内的事项,首问责任人应在了解客人身份的情况下,引导或帮助联系相关主管部门给予答复,特殊情况下无法取得联系或暂时无法答复的,首问责任人应向上一级领导报告,确属重大问题的,应逐级向主管领导汇报并安排向有关部门移交。

  4.客人离开时,接待人员引导其离去,一般送至单位门口。

  (六)劳动纪律行为规范

  1.工作时要保持乐观开朗、昂扬向上的精神风貌,不宣泄个人情绪,不讲不利于团结的话,不散布消极懈怠的言论。

  2.职工必须严格遵守单位的作息时间,按时上班,不迟到早退,不离岗串岗,因事因病必须履行请假手续后方可离开。

  3.自觉保持工作环境安静有序,自觉忠于职守,不得消极怠工,不串岗闲谈、嬉闹喧哗、玩手机等,不做与工作无关的私人事宜,尽职尽责做好本职工作。

  4.工作时间内避免聚堆闲谈与工作无关之事。

  (七)人际关系行为规范

  1.人际关系要和谐、融洽、简单、阳光,人与人之间要互相敬重、以诚相待、紧密合作,保持坦诚、公正、客观的态度对人对事。

  2.职工群众要尊重领导,服从领导指挥,杜绝阿谀奉承、背后议论或当面顶撞等不良之风。

  3.领导要以人为本,主动关心职工的工作和生活,对职工要保持等距离,一视同仁,因才施用,不因有不同意见而歧视报复。

  (八)办公礼仪行为规范

  1.工作礼仪规范

  (1)提前进入工作现场或办公室,做好工作前的清扫。

  (2)同事相见应礼貌地打招呼,上下电梯要礼让。

  (3)讲话时把握重点,长话短说,倾听对方讲话时不随意打岔。

  (4)进入他人办公室时,应先敲门,听到应答后再进入。

  2.语言礼仪规范

  (1)遇到同事微笑点头,主动打招呼问好。

  (2)寻求帮助时,要用托词:“请”、“麻烦您”、“劳驾”、“拜托”等。

  (3)对给予过自己帮助或服务的人要用感谢语:“谢谢”、“多谢”等。

  (4)影响或打扰别人,要用道歉语:“对不起”、“抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”等。

  (5)在询问对方姓名或部门时,要用谦逊语:“贵姓”、“贵部门”、“贵企业”等。

  3.接打电话礼仪规范

  (1)电话铃响及时接听,接听后先说:“您好,**部门,请问您找哪位”、“请稍等”,声音要柔和亲切,若对方要找之人不在,需礼貌说明情况并询问对方是否需要转达相关信息。

  (2)打电话时,要用礼貌用语:“您好”、“麻烦找一下”等。

  (3)打电话要力求简短,提高工作效率。

  (4)工作时间传电话或找人时,不得在楼道内大声叫喊。

  4.参加会议礼仪规范

  (1)按照会议通知准时参会,不迟到、不早退,有事参加不了要履行请假手续。

  (2)参会人员应按会议要求着装遵守会议秩序,严肃会场纪律,会议期间杜绝睡觉,不交头接耳、高声议论、把玩手机、吸烟以及随意走动或频繁进出等现象,并按工作纪律要求规范个人举止。

  (3)参会人员要严格按照会议议程参加会议,认真聆听会议要求、领会会议精神,严禁擅自提前离席。

  (4)保持良好的精神风貌,参加涉密会议不携带手机进入会场,参加非密会议要使手机处于关机或振动状态,若需接听要到会场外接听。

  (5)有重要客户及上级领导参加会议时,在要客步入会场时应起身相迎,会后先请要客退场,然后依次有序退场。

  (九)仪容仪表行为规范

  1.衣着整洁、大方、得体,轻便(避免穿不适宜便服和发出声响的鞋)。

  2.上班时不能光背,不能穿背心、短裤、拖鞋;如遇重大活动,需穿着正装上班(着衬衫、西服、深色袜子、深色皮鞋)。

  3.日常工作中,女员工不得浓妆艳抹。如需化妆,妆容需端庄大方,符合出席的场合要求。

  4.站坐行举止端庄大方,杜绝不良嗜好。

  5.交谈时,应保持适当的语速和节奏,并习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语。

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